Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují užívání softwarové služby pro správu souhlasů (CMP) poskytované na app.ellitie.com a souvisejících webových stránkách ellitie.com („Služba“).
Provozovatel / Poskytovatel: GALANDR COMMUNICATION s.r.o., IČ: 07977085
Sídlo: Žeranovice 294, 769 01 Žeranovice, Česká republika
Kontakt: support@ellitie.com
1) Pro koho jsou Podmínky určeny
Služba je určena primárně pro podnikatele (B2B). Registrací a používáním Služby potvrzujete, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání („Zákazník“).
Pokud by Službu výjimečně využívala fyzická osoba – spotřebitel, mohou se uplatnit kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která mají přednost před ujednáními těchto Podmínek v rozsahu, v jakém je nelze smluvně vyloučit.
2) Definice
| Pojem | Význam |
|---|---|
| Účet | Uživatelský účet Zákazníka v aplikaci app.ellitie.com. |
| Služba | SaaS CMP (consent management platform) a související funkce, aktualizace a dokumentace poskytované Poskytovatelem. |
| Web / Projekt | Domény a prostředí Zákazníka, na kterých je Služba nasazena (např. e-shop, firemní web, aplikace). |
| Zákaznická data | Data vložená do Služby Zákazníkem a data vzniklá používáním Služby Zákazníkem (konfigurace, nastavení, logy souhlasů apod.). |
| Dokumentace | Pokyny, integrace, API, návody a doporučení k používání Služby zveřejněné na ellitie.com nebo v aplikaci. |
| Tarif | Zvolený plán Služby (Free / Trial / placené plány) dle aktuální nabídky v aplikaci nebo na webu. |
| Třetí strany | Dodavatelé, platformy a skripty mimo kontrolu Poskytovatele (např. Google Tag Manager, reklamní systémy, analytika, hosting Zákazníka). |
3) Uzavření smlouvy a pořadí dokumentů
Smlouva je uzavřena vytvořením Účtu a potvrzením těchto Podmínek (kliknutím / zaškrtnutím souhlasu) nebo uzavřením objednávky (online / e-mail / objednávkový formulář).
Pokud jsou součástí smluvního vztahu i další dokumenty (např. DPA – dohoda o zpracování osobních údajů, ceník, SLA), platí následující pořadí v případě rozporu:
- individuální smlouva / objednávka / rámcová smlouva (pokud existuje),
- tyto Podmínky,
- DPA (pokud se uplatní),
- ceník a popisy tarifů,
- dokumentace.
4) Popis Služby a zásadní vymezení odpovědnosti za „funkčnost consentu“
Služba poskytuje technické prostředky pro zobrazení a správu uživatelských voleb (souhlasy/nesouhlasy) a pro předávání stavů souhlasu do integrovaných nástrojů. Služba není právní poradenství ani záruka splnění všech právních povinností Zákazníka.
Klíčové ujednání: Zákazník je výlučně odpovědný za:
- volbu právního režimu (souhlas vs. jiný právní titul), kategorizaci cookies/účelů a správné textace,
- správnou implementaci (nasazení skriptů, tagů, GTM, CMP kódu), konfiguraci blokování a spouštění nástrojů podle volby uživatele,
- správnost nastavení na všech doménách, subdoménách, jazykových mutacích a prostředích (produkce/staging),
- správu Třetích stran (tagy, pixely, pluginy) – včetně toho, že se nespustí bez požadovaného souhlasu,
- průběžné testování po změnách webu, šablon, tagů, vendorů, Consent Mode, prohlížečů, mobilních systémů, CMP integrací.
Poskytovatel neodpovídá za to, že se „consent“ na webu Zákazníka bude chovat určitým způsobem, pokud Zákazník nebo Třetí strany mění implementaci, tagy, skripty, pořadí načítání, nebo pokud web obsahuje vlastní/externí kódy, které obcházejí nastavení CMP.
5) Účet, přístup a bezpečnost
- Zákazník odpovídá za pravdivost údajů při registraci a za aktualizaci kontaktních a fakturačních údajů.
- Zákazník je povinen chránit přístupové údaje a zajistit, že Účet nebude sdílen mimo oprávněné uživatele.
- Zákazník odpovídá za veškeré činnosti provedené přes jeho Účet (pokud neprokáže zneužití mimo jeho kontrolu).
- Poskytovatel může bezpečnostně omezit/pozastavit Účet při podezření na zneužití, útok nebo porušení Podmínek.
6) Pravidla používání a zakázané jednání
Zákazník se zavazuje Službu nepoužívat způsobem, který:
- porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob,
- ohrožuje bezpečnost, dostupnost nebo integritu Služby (např. pen-test bez souhlasu, DDoS, scraping nad rámec běžného),
- umožňuje obcházení nebo manipulaci se souhlasem uživatele (např. „nudging“ či spouštění tagů v rozporu s volbou uživatele),
- vede k neoprávněnému získávání dat nebo šíření škodlivého kódu.
Poskytovatel je oprávněn při porušení těchto pravidel Službu omezit, pozastavit nebo ukončit.
7) Tarify, zkušební období, objednávání, fakturace a platby
7.1 Tarify a změny
Aktuální tarify a jejich limity (např. počet domén, zobrazení, funkcí) jsou uvedeny v aplikaci nebo na webu. Poskytovatel může tarify měnit; změna se uplatní nejdříve od dalšího fakturačního období, není-li ujednáno jinak.
7.2 Zkušební období (Trial)
- Trial může být časově omezený nebo limitovaný funkcemi.
- Zákazník může Trial kdykoli ukončit v aplikaci nebo e-mailem na support@ellitie.com.
- Pokud je Trial navázán na platební metodu, může se po skončení Trial automaticky změnit na placený tarif dle nastavení Zákazníka v Účtu. Zákazník je povinen si před koncem Trial zkontrolovat nastavení a případně tarif zrušit/změnit.
7.3 Platby, splatnost, prodlení
- Poplatky jsou hrazeny předem, není-li ujednáno jinak.
- Při prodlení může Poskytovatel omezit nebo pozastavit Službu do úhrady dlužných částek.
- V případě prodlení má Poskytovatel nárok na zákonné úroky z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů na vymáhání.
7.4 Daně
Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. DPH bude účtována dle platných předpisů a režimu Zákazníka.
8) Dostupnost, údržba, podpora
Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost Služby, avšak negarantuje nepřerušený provoz bez chyb. Plánovaná údržba může dočasně omezit dostupnost; pokud je to přiměřeně možné, Poskytovatel o údržbě informuje předem.
Základní podpora je dostupná na support@ellitie.com. Rozsah a reakční časy se mohou lišit dle tarifu.
9) Integrace třetích stran a výslovné vyloučení odpovědnosti za tagy, šablony a prostředí Zákazníka
Služba může být integrována s nástroji třetích stran (např. tag management, analytika, reklamní platformy, chaty). Poskytovatel neodpovídá za:
- změny API, chování, podmínek nebo technických požadavků Třetích stran,
- správné nastavení Zákazníka v nástrojích třetích stran (např. režimy Consent Mode, consent mapping, tag sequencing),
- skripty a pluginy vkládané do Webu jinými subjekty (agenturou, vývojářem, e-shopovou platformou),
- situace, kdy se tag spustí mimo kontrolu CMP (např. server-side, hardcoded skript, inline pixel, cache/CDN injekce, A/B testing nástroje).
10) Duševní vlastnictví
- Služba, kód, rozhraní, know-how a dokumentace jsou chráněny právy duševního vlastnictví Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí.
- Zákazník získává nevýhradní, nepřenosnou licenci užívat Službu po dobu trvání smlouvy v rozsahu zvoleného tarifu.
- Zákazník nesmí Službu kopírovat, upravovat, dekompilovat, reverzně analyzovat ani vytvářet odvozená díla, vyjma případů výslovně dovolených zákonem.
- Zpětná vazba (feedback) může být Poskytovatelem bez omezení využita ke zlepšování Služby, bez nároku Zákazníka na odměnu.
11) Zákaznická data, ochrana osobních údajů, DPA
Zákazník je vlastníkem Zákaznických dat a odpovídá za jejich zákonnost a obsah. Poskytovatel zpracovává osobní údaje dle své role (správce/zpracovatel) a dle příslušné dohody o zpracování (DPA), je-li uzavřena nebo dostupná jako součást Služby.
Pokud Zákazník používá Službu k evidenci souhlasů a/nebo k řízení cookies na svém Webu, Zákazník je typicky správcem vůči návštěvníkům a Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel pro vybrané činnosti dle DPA.
12) Důvěrnost
Strany se zavazují zachovávat důvěrnost neveřejných informací, které si v souvislosti se Službou sdělí, a použít je pouze pro plnění smlouvy. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné nebo informace, které musí být zpřístupněny na základě zákonné povinnosti či rozhodnutí orgánu veřejné moci.
13) Ukončení a pozastavení Služby
13.1 Doba trvání
Smlouva se uzavírá na dobu dle zvoleného tarifu (typicky na fakturační období) a může se automaticky obnovovat, pokud je tak nastaveno v Účtu.
13.2 Výpověď ze strany Zákazníka
- Zákazník může zrušit obnovování tarifu v Účtu. Zrušení se projeví k poslednímu dni již uhrazeného období.
- Pokud není sjednáno jinak, již uhrazené poplatky se nevrací (nejde-li o povinné vrácení dle kogentních předpisů nebo výslovně sjednané podmínky refundace).
13.3 Ukončení/pozastavení ze strany Poskytovatele
Poskytovatel může Službu pozastavit nebo smlouvu ukončit zejména, pokud:
- Zákazník je v prodlení s platbou,
- Zákazník porušuje Podmínky nebo ohrožuje bezpečnost/integritu Služby,
- je to nezbytné k zajištění bezpečnosti, prevence zneužití nebo na základě právní povinnosti.
13.4 Data po ukončení
Po ukončení může mít Zákazník po omezenou dobu možnost exportu Zákaznických dat, pokud to Služba umožňuje a nebrání tomu právní povinnosti. Konkrétní doby a rozsah exportu mohou být určeny tarifem nebo DPA. Poskytovatel může po ukončení data smazat v přiměřené době.
14) Záruky a vyloučení záruk
Služba je poskytována „tak jak je“ a „jak je dostupná“. Poskytovatel nezaručuje, že:
- Služba bude bezchybná, nepřerušovaná nebo kompatibilní se všemi šablonami/webovými technologiemi,
- nasazení Služby samo o sobě zajistí splnění právních povinností Zákazníka (GDPR/ePrivacy/cookie režim),
- konkrétní nastavení zabrání spuštění všech skriptů v každém prostředí (zejména při zásahu Třetích stran a vlastních kódů Zákazníka).
Poskytovatel může poskytovat technická doporučení, šablony textů nebo best practices, avšak nejde o právní poradenství. Zákazník je povinen zajistit si vlastní právní posouzení a odpovědnost za compliance svého Webu.
15) Odpovědnost a limity náhrady škody (zásadní)
15.1 Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle právních předpisů (zejména škoda způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a škoda na životě či zdraví).
15.2 V maximálním rozsahu povoleném právem platí, že Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo ušlé škody, zejména ušlý zisk, ztrátu příjmů, ztrátu dat (pokud nebyla způsobena porušením povinností Poskytovatele při zabezpečení), ztrátu goodwill, přerušení provozu, náklady na náhradní řešení, nároky třetích osob vůči Zákazníkovi.
15.3 Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti se Službou (smluvní, deliktní či jiná) je omezena částkou odpovídající součtu poplatků bez DPH skutečně uhrazených Zákazníkem Poskytovateli za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Pokud trval smluvní vztah kratší dobu, použije se tato kratší doba.
15.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za sankce, pokuty, nároky dozorových orgánů ani nároky subjektů údajů uplatněné vůči Zákazníkovi v důsledku nastavení/implementace Zákazníka nebo Třetích stran, zejména při nesprávném blokování/odblokování tagů, nesprávné kategorizaci cookies, nebo použití právního titulu v rozporu s právem.
16) Odškodnění (indemnita) ve prospěch Poskytovatele
Zákazník se zavazuje Poskytovatele, jeho zaměstnance a dodavatele odškodnit a ochránit před nároky třetích osob, škodami, sankcemi, pokutami, náklady a výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení), které vzniknou v souvislosti s:
- obsahom a zákonností Zákaznických dat,
- implementací Služby na Webu Zákazníka, konfigurací tagů a chováním Třetích stran,
- porušením právních předpisů Zákazníkem (zejména v oblasti ochrany osobních údajů, marketingu a cookies),
- tvrzením, že Zákazník obchází volbu uživatele nebo spouští tracking bez požadovaného souhlasu,
- porušením těchto Podmínek Zákazníkem nebo jeho uživateli.
Tato indemnita se neuplatní v rozsahu, v jakém je nárok způsoben výlučně prokazatelným porušením povinností Poskytovatele úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
17) Vyšší moc
Žádná ze stran neodpovídá za neplnění povinností způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu (např. výpadky internetu, útoky, výpadky dodavatelů infrastruktury, přírodní katastrofy, rozhodnutí orgánů veřejné moci). Pokud vyšší moc trvá déle než 30 dní, může kterákoli strana ukončit smlouvu písemným oznámením.
18) Změny Podmínek
Poskytovatel může Podmínky přiměřeně měnit, zejména z důvodu změn práva, bezpečnosti, technologií nebo rozsahu Služby. O změnách informuje Zákazníka v aplikaci nebo e-mailem. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může před účinností změny zrušit obnovování tarifu nebo smlouvu ukončit v rozsahu umožněném tarifem.
19) Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky a smluvní vztah se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky dle sídla Poskytovatele, není-li kogentními předpisy stanoveno jinak.
20) Kontaktní údaje
GALANDR COMMUNICATION s.r.o., IČ: 07977085
Žeranovice 294, 769 01 Žeranovice, Česká republika
E-mail: support@ellitie.com
Doporučení k praxi (nepovinné): Aby byly Podmínky „audit-ready“, doporučujeme doplnit (i jako samostatné dokumenty): (1) DPA, (2) popis podporovaných integrací a odpovědností (GTM/Consent Mode/server-side), (3) pravidla refundů a postup reklamací, (4) SLA pro vyšší tarify. Tato část je informativní a není právním ujednáním.