Obchodní podmínky - Ellitie CMP

Účinnost od: 21. ledna 2026

1. Pro koho jsou Podmínky určeny

Služba je určena primárně pro podnikatele (B2B). Registrací a používáním Služby potvrzujete, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání (,,Zákazník"). Vzhledem k tomu, že Smlouva je uzavírána primárně mezi podnikateli, smluvní strany výslovně vylučují aplikaci ustanovení § 2389a až § 2389u zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (úprava smlouvy o poskytování digitálního obsahu). Veškeré důkazní břemeno ohledně existence a příčin vad Služby nese Zákazník, vyjma případů, kdy by takové ujednání bylo v rozporu s kogentními ustanoveními českého práva.

Pokud by Službu výjimečně využívala fyzická osoba spotřebitel, mohou se uplatnit kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která mají přednost před ujednáními těchto Podmínek v rozsahu, v jakém je nelze smluvně vyloučit.

2. Definice

Pojem	Význam
Účet	Uživatelský účet Zákazníka v aplikaci app.ellitie.com.
Služba	SaaS CMP (consent management platform) a související funkce, aktualizace a dokumentace poskytované Poskytovatelem.
Web / Projekt	Domény a prostředí Zákazníka, na kterých je Služba nasazena (např. e-shop, firemní web, aplikace).
Zákaznická data	Data vložená do Služby Zákazníkem a data vzniklá používáním Služby Zákazníkem (konfigurace, nastavení, logy souhlasů apod.).
Dokumentace	Pokyny, integrace, API, návody a doporučení k používání Služby zveřejněné na ellitie.com nebo v aplikaci.
Tarif	Zvolený plán Služby (Free / Trial / placené plány) dle aktuální nabídky v aplikaci nebo na webu.
Třetí strany	Dodavatelé, platformy a skripty mimo kontrolu Poskytovatele (např. Google Tag Manager, reklamní systémy, analytika, hosting Zákazníka).

3. Uzavření smlouvy a pořadí dokumentů

Smlouva je uzavřena vytvořením Účtu a potvrzením těchto Podmínek (kliknutím / zaškrtnutím souhlasu) nebo uzavřením objednávky (online / e-mail / objednávkový formulář). Pokud jsou součástí smluvního vztahu i další dokumenty (např. DPA dohoda o zpracování osobních údajů, ceník, SLA), platí následující pořadí v případě rozporu:

1. individuální smlouva / objednávka / rámcová smlouva (pokud existuje),
2. tyto Podmínky,
3. DPA (pokud se uplatní),
4. ceník a popisy tarifů,
5. dokumentace.

Uzavřením smlouvy se Poskytovatel zavazuje zpřístupnit Službu a poskytovat související podporu a Zákazník se zavazuje hradit sjednané poplatky v souladu s objednávkou a těmito Podmínkami. Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi Službu (aktivuje Účet) bez zbytečného odkladu.

4. Popis Služby a zásadní vymezení odpovědnosti za „funkčnost consentu"

Služba poskytuje technické prostředky pro zobrazení a správu uživatelských voleb (souhlasy/ nesouhlasy) a pro předávání stavů souhlasu do integrovaných nástrojů. Služba není právní poradenství ani záruka či prohlášení o shodě ohledně splnění všech právních povinností Zákazníka.

5. Účet, přístup a bezpečnost

• Zákazník odpovídá za pravdivost údajů při registraci a za aktualizaci kontaktních a fakturačních údajů.
• Zákazník je povinen chránit přístupové údaje a zajistit, že Účet nebude sdílen mimo oprávněné uživatele.
• Zákazník odpovídá za veškeré činnosti provedené přes jeho Účet (pokud neprokáže zneužití mimo jeho rozumně možné ovládání a zabezpečení).
• V případě bezpečnostního incidentu je Zákazník povinen Poskytovatele neprodleně informovat.
• Poskytovatel může bezpečnostně omezit/pozastavit Účet při podezření na zneužití, útok nebo porušení Podmínek.

6. Pravidla používání a zakázané jednání

Zákazník se zavazuje Službu nepoužívat způsobem, který:

• porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob,
• ohrožuje bezpečnost, dostupnost nebo integritu Služby (např. pen-test bez souhlasu, DDoS, scraping nad rámec běžného),
• umožňuje obcházení nebo manipulaci se souhlasem uživatele (např. „nudging" či spouštění tagů v rozporu s volbou uživatele),
• vede k neoprávněnému získávání dat nebo šíření škodlivého kódu.

Poskytovatel je oprávněn při porušení těchto pravidel Službu omezit, pozastavit nebo ukončit. Zákazník se zavazuje, že nepoužije informace o Službě, její kód, uživatelské rozhraní či know-how k vytvoření vlastního konkurenčního řešení nebo k činnosti, která by měla konkurenční povahu vůči Poskytovateli. Zákazníkovi se výslovně zakazuje provádět nebo se pokoušet provádět reverzní inženýrství zdrojového kódu či interních algoritmů. V případě porušení zákazu dle tohoto odstavce se Zákazník zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Uplatněním smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši.

7. Tarify, zkušební období, objednávání, fakturace a platby

7.1. Tarify a změny

Aktuální tarify a jejich limity (např. počet domén, zobrazení, funkcí) jsou uvedeny v aplikaci nebo na webu. Poskytovatel může tarify měnit; změna se uplatní nejdříve od dalšího fakturačního období, není-li ujednáno jinak. O změně tarifů Poskytovatel vyrozumí Zákazníka alespoň 14 dní předem prostřednictvím kontaktních údajů vedených v Účtu nebo v aplikaci.

7.2. Zkušební období (Trial)

Trial může být časově omezený nebo limitovaný funkcemi. Zákazník může Trial kdykoli ukončit v aplikaci nebo e-mailem na support@ellitie.com. Pokud je Trial navázán na platební metodu, může se po skončení Trial automaticky změnit na placený tarif dle nastavení Zákazníka v Účtu. Zákazník je povinen si před koncem Trial zkontrolovat nastavení a případně tarif zrušit/změnit.

7.3. Platby, splatnost, prodlení

• Zákazník se zavazuje hradit Poskytovateli poplatky za Službu ve výši a způsobem sjednaným ve zvoleném Tarifu nebo objednávce.
• Poskytovatel vyúčtuje poplatky fakturou (daňovým dokladem) se splatností 14 dní ode dne vystavení, není-li sjednáno jinak.
• Zákazník souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur výhradně v elektronické podobě.
• Skutečnost, že Zákazník Službu fakticky nevyužívá, nemá vliv na jeho povinnost hradit sjednané poplatky v plném rozsahu.
• Předplatné Služby se automaticky prodlužuje o stejně dlouhé fakturační období, pokud Zákazník nezruší obnovu v administraci Účtu nejpozději do posledního dne aktuálního období.
• Veškeré uhrazené poplatky jsou konečné a nevratné, a to i v případě, že Zákazník v průběhu předplaceného období Službu přestane využívat nebo odstraní spravované domény, nevyplývá-li z kogentních právních předpisů jinak.
• V případě prodlení Zákazníka s úhradou delším než 14 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit nebo znepřístupnit Službu.
• Za účelem opětovného zpřístupnění Služby a reaktivace Účtu po úhradě dlužné částky se Zákazník zavazuje uhradit Poskytovateli paušalizované administrativní náklady ve výši 1 000 Kč bez DPH.

7.4. Daně

Ceny jsou uvedeny bez DPH. K poplatkům bude vždy připočtena DPH v zákonné výši platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Poskytovatel je oprávněn každoročně jednostranně navýšit poplatky za Službu o meziroční míru inflace (nárůstu spotřebitelských cen) za předcházející kalendářní rok, jak je oficiálně zveřejňována Českým statistickým úřadem.

8. Dostupnost, údržba, podpora

U placených tarifů garantuje Poskytovatel měsíční dostupnost Služby na úrovni minimálně 99,9%. Do doby výpadku se nezapočítává plánovaná údržba (o které byl Zákazník předem informován), výpadky způsobené vyšší mocí, útokem třetí strany nebo chybnou implementací na straně Zákazníka. Pokud dostupnost klesne pod garantovanou úroveň, je jediným a výlučným nárokem Zákazníka právo na poskytnutí servisního kreditu (slevy) na další fakturační období, a to na základě písemné žádosti Zákazníka doručené do 15 dnů od konce dotčeného měsíce. U bezplatných tarifů je Služba poskytována v režimu maximálního úsilí (best-effort) bez finančních garancí. Výslovně se vylučuje vznik nároku na náhradu škody z důvodu nedostupnosti nad rámec uvedeného kreditu. Výlučnost tohoto nároku se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Základní podpora je dostupná na support@ellitie.com.

9. Integrace třetích stran a výslovné vyloučení odpovědnosti za tagy, šablony a prostředí Zákazníka

Služba může být integrována s nástroji třetích stran (např. tag management, analytika, reklamní platformy, chaty). Poskytovatel neodpovídá za:

• změny API, chování, podmínek nebo technických požadavků Třetích stran,
• správné nastavení Zákazníka v nástrojích třetích stran (např. režimy Consent Mode, consent mapping, tag sequencing),
• skripty a pluginy vkládané do Webu jinými subjekty (agenturou, vývojářem, e-shopovou platformou),
• situace, kdy se tag spustí mimo kontrolu CMP (např. server-side, hardcoded skript, inline pixel, cache/CDN injekce, A/B testing nástroje).

10. Duševní vlastnictví

Služba, kód, rozhraní, know-how a dokumentace jsou chráněny právy duševního vlastnictví Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí. Zákazník získává nevýhradní, nepřenosnou licenci užívat Službu po dobu trvání smlouvy v rozsahu zvoleného tarifu. Zákazník nesmí Službu kopírovat, upravovat, dekompilovat, reverzně analyzovat ani vytvářet odvozená díla, vyjma případů výslovně dovolených zákonem nebo licenční smlouvou. V případě zákonných výjimek je Zákazník povinen nejprve požádat Poskytovatele o potřebnou součinnost. Zpětná vazba (feedback) může být Poskytovatelem bez omezení využita ke zlepšování Služby, bez nároku Zákazníka na odměnu. Poskytovatel je oprávněn shromažďovat, sledovat a analyzovat data o používání Služby za účelem extrakce statistických a agregovaných informací.

11. Zákaznická data, ochrana osobních údajů, DPA

Zákazník je vlastníkem Zákaznických dat a odpovídá za jejich zákonnost a obsah. Poskytovatel zpracovává osobní údaje dle své role (správce/zpracovatel) a dle příslušné dohody o zpracování (DPA), je-li uzavřena nebo dostupná jako součást Služby. Tato data mohou být Poskytovatelem využita pro výzkum, vylepšování Služby a marketingové účely výhradně za podmínky, že jsou plně anonymizována. Pokud Zákazník používá Službu k evidenci souhlasů a/nebo k řízení cookies na svém Webu, Zákazník je typicky správcem vůči návštěvníkům a Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel pro vybrané činnosti dle DPA. Smluvní strany berou na vědomí, že řádné plnění závazků Poskytovatele vyžaduje zpracování osobních údajů koncových uživatelů (např. IP adresy, cookies, technické údaje o souhlasu). Účelem zpracování je výlučně technický provoz Služby a plnění smlouvy. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu trvání smlouvy.

12. Důvěrnost

Strany se zavazují zachovávat důvěrnost neveřejných informací, které si v souvislosti se Službou sdělí. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné nebo zákonem vyžadované. Zákazník uděluje Poskytovateli výslovný souhlas s tím, že Poskytovatel je oprávněn bezplatně užívat a uveřejnit obchodní firmu, název a logo Zákazníka jako referenci.

13. Ukončení a pozastavení Služby

Smlouva se uzavírá na dobu dle zvoleného tarifu a může se automaticky obnovovat. Zákazník je oprávněn Smlouvu kdykoliv vypovědět; výpovědní doba činí maximálně 2 měsíce. Poskytovatel může Službu pozastavit nebo smlouvu ukončit zejména při prodlení s platbou nebo porušení Podmínek. Po účinnosti výpovědi začíná běžet přechodné období v délce 30 kalendářních dnů, během kterého Poskytovatel umožní Zákazníkovi bezpečný export jeho digitálních aktiv (registrů souhlasů) ve strojově čitelném formátu. Po této lhůtě budou data trvale a nevratně vymazána.

14. Záruky a vyloučení záruk

Služba je poskytována ,,tak jak je". Poskytovatel nezaručuje bezchybnost ani to, že nasazení Služby samo o sobě zajistí splnění všech právních povinností Zákazníka. Poskytovatel může poskytovat technická doporučení, avšak nejde o právní poradenství. Zákazník je povinen zajistit si vlastní právní posouzení compliance svého Webu.

15. Odpovědnost a limity náhrady škody (zásadní)

Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena částkou odpovídající součtu poplatků bez DPH skutečně uhrazených Zákazníkem za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk nebo sankce dozorových orgánů vzniklé v důsledku nastavení Zákazníka. Nárok na náhradu škody musí Zákazník uplatnit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne zjištění vzniku škody, jinak právo zaniká. Poskytovatel se zavazuje mít po celou dobu trvání Smlouvy sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu.

16. Odškodnění (indemnita) ve prospěch Poskytovatele

Zákazník se zavazuje Poskytovatele odškodnit před nároky třetích osob a sankcemi vzniklými v souvislosti s obsahem Zákaznických dat, implementací Služby na Webu Zákazníka nebo porušením právních předpisů Zákazníkem.

17. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za neplnění povinností způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu. Pokud vyšší moc trvá déle než 30 dní, může kterákoli strana ukončit smlouvu písemným oznámením.

18. Změny Podmínek

Poskytovatel může Podmínky přiměřeně měnit. O změnách informuje Zákazníka alespoň 30 dní před účinností změny. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může před účinností změny zrušit obnovování tarifu nebo smlouvu ukončit.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky a smluvní vztah se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.

20. Kontaktní údaje

GALANDR COMMUNICATION s.r.o., IČ: 07977085
Žeranovice 294, 769 01 Žeranovice, Czechia
E-mail: support@ellitie.com